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デジタルバンキングは、1975年のチャールズ・シュワブによる最初のオンライン証券取引から、今日では必需品として発展しており、いつでもどこでも利用できるようにローン、クレジットカードなどが提供されています。 テクノロジーはデジタルバンキングを支え、アクセスしやすく手ごろな価格にしています。たとえば、モバイルバンキングはパンデミック中にユーザーが財務を管理するのに役立ちました。 この記事では、40年間のデジタルバンキングの進化を探り、現在の状況におけるテクノロジーの影響を強調しています。 デジタルバンキングの変革：簡単な歴史 デジタルバンキングの変革は、オンラインで銀行サービスを提供すること、オファリングの向上、プロセスの自動化、ユーザーエクスペリエンスの向上、先進的なアナリティクスの活用、チームワークの促進、マーケティング戦略の改善に関わっています。 この変革は、銀行が業界を再設定する技術革新に適応し続けるために不可欠です。 最近の世界的な出来事によって、デジタル化への動きが加速され、多くのリーダーシップチームがデジタルイニシアティブを急速に進めることになっています。 この変革を理解するためには、銀行業界が伝統的な手法から今日のデジタル中心のアプローチにどのように進化してきたかを振り返ることが必要です。 自動化のはじまり（1960年から1980年代） 1960年代には、デジタルバンキングが登場し、銀行はメインフレームコンピュータを使用して、小切手処理などのタスクに取り組みました。 この時代には、Bank of America によるATMの導入があり、窓口係なしでの現金引き出しが可能になりました。 1980年代には、ダイヤルアップサービスが導入され、家庭から銀行口座へのアクセスが可能となり、Citibank はダイヤルアップを通じた取引や口座の確認のための最初のオンラインバンキングシステムを立ち上げました。 オンラインバンキングの紹介（1990年代から2000年代） 1990年代から2000年代にかけて、インターネットを利用する人が増えると、銀行はオンラインバンキングを導入しました。 これによりユーザーは自宅から残高をチェックしたり、資金を送金したり、請求書を支払ったりすることができました。便利であり、すぐに人気を博しました。 たとえば、1994年にはスタンフォード連邦信用組合が会員に初めて導入し、1996年にはウェルズ・ファーゴが顧客に提供した最初の主要銀行となりました。 モバイルバンキング（2000年代から現在） 2000年代後半にスマートフォンが台頭すると、モバイルバンキングが現れました。銀行は移動中も口座管理を行うためのアプリを提供しました。 2007年にUSAAが最初のアプリを立ち上げ、前例を作りました。 現在、モバイルバンキングは重要であり、残高の確認や小切手の入金など、銀行サービスへの簡単なアクセスを可能にしています。 デジタルバンキングの進化 デジタルバンキングは、技術の進歩と消費者の期待の変化によって進化しました。伝統的な銀行は、顧客の要求を満たすためにデジタルプラットフォームに移行し、それを上回るサービスを提供しています。 デジタルバンキングへの切り替えの理由 歴史的に、銀行業務は、取引、投資、振込のために対面での訪問が必要でした。このプロセスは時間がかかり、特に長い行列があるとさらに時間がかかりました。他のセクターがデジタル化している中、銀行はオンラインへの移行の必要性を見ました。 デジタルバンキングは効率性、成長、利便性が向上し、より多くの顧客を魅了しています。 現在、ほとんどの銀行サービスがオンラインで利用可能であり、ユーザーは銀行を訪れることなく口座を管理することができます。主なデジタル機能には、オンラインバンキングアプリ、データ暗号化、チャットボット、KYCプロセス、最適化されたウェブサイトおよびアプリケーションが含まれます。…続きを読む